从亚马逊封号大潮开始，不少跨境卖家开始布局独立站，做品牌。
但摆在大家面前的问题是流量成本越来越贵，于独立站而言，流量是个重要问题，需要去获取流量，要留得住流量，基于流量我们能做什么呢？
大家好，我是质现，跨境品牌独立站运营，C端，主要做欧美和拉美市场。希望这篇文章能对大家有一些帮助。
独立站是一个相对复杂的体系，涉及的内容挺多的，今天可能更多的是关于如何组建FB群组，把目标用户邀请进群组，实现将流量的价值放大，降低一些流量成本的分享。
好啦，那下面进入正文。
独立站FB群组的引流 活跃度 复购
背景：垂直产品、品牌路线、自己工厂生产，有亚马逊和独立站，独立站是核心项目。
1.为什么要做群组
大多数的流量初期都是花钱带过来的，而且现在流量成本挺高的。
为了把花钱获得的用户圈起来做私域，提高复购，减少流量流失，减少成本（比如：广告成本），拉新（老带新），提高用户粘性，提高用户购物体验（用户在群组可以较快获得回复以及网站的一些活动内容），提高用户对产品的认识度，促成成交。
素人给品牌做宣传，素人宣传可以增加销售额，降低流量成本，增强品宣，较及时唤醒沉寂用户，可以发现用户的真实需求以及遇到的问题，利于开发新品，发现同行等等，作用有很多，可以根据自己的实际需求来哈。
2.做群组前期准备
需要一个FB个人账号哈。跨境卖家一般都有。进入主页，在侧边栏可以看到这里有公共主页和小组，我们先看公共主页。
点击公共主页，我们可以看到这里有“新建公共主页”。
点击“新建公共主页”会出现下面的页面。然后可以跟着提示以及自己的需求操作。
现在来看下小组
点击“小组”
然后点击“新建小组”，根据提示进行创建小组设置。
3.群组里的成员来源渠道
方式有很多哈，重点是尽量能让你的用户触及到群组入口。
1）FB渠道做广告的时候文案里加入群组链接，FB Ads在一定程度上是货找人，是主动型的，FB文案可以有一定的激励话术，吸引用户加入群组。
2）红人的give away活动
可以借助红人，制订一定的规则，吸引潜在用户进入群组。这里的红人选择方面，红人的粉丝尽可能的垂直，如果你是做垂直品类的话。
3）网站挂群组入口
可以考虑在首页专门为群组做一个小版块，配上一定的文案，吸引用户加入群组，文案的话可以是关于折扣，也可以是其它的，可以根据自己的需求来哈。
4）订阅站点邮件的用户引入到群组，订阅站点邮件的用户一般质量都是不错的，且粘性也比较好。这里涉及到EDM营销，EDM营销的内容里放群组链接，吸引用户加入群组。
下面的内容也会涉及到EDM这块，在那块会展开来描述哈。
5）还可以增加哪些方式增加群组的用户？
可以主动邀请对产品有认可度的用户进入群组，邀请的时候可以考虑准备一定的话术。
比如：instagram上标记我们的，或者售前有询盘的用户或者 其它的社媒平台上对我们产品有认可度的用户进入群组。
这项费时间，但是有效果，用户能感觉到它们被重视。
但是如果邀请了用户，用户没有进入群组怎么办？
可以增强平时和用户的互动，客户跟我们熟了，那么邀请它们进入群组，它们很乐意的，它们也会比较积极参与群组互动的。
比如：INS上标记 提及我们的用户，我们平时去给它们的帖子点赞，评论，夸赞它们的分享，有些用户的产品反馈图真的挺不错的，比花钱请红人拍的产品反馈图都不错，和用户做朋友。
我们站点INS上有的用户由于我们平时和它们互动高，故邀请它们的时候，它们很及时的进入了群组，而且还分享了自己使用产品的效果照片。
此外FB群组页面的最右端的，有个邀请按钮。
点击“邀请Facebook好友“会出现这样的页面
然后点击你想邀请的用户进入群组就可以了。如果你的用户是具有某种特征的，那么他们的名字也会通常带有你做的那个类目的关键词。
4.如何提高群组里用户的互动
1）如果产品偏设计类，比较跟随季节，节日。日常更新帖子，贴合节日或者季节，可以考虑提前预热。
马上就要圣诞节了，在大概7月份这样，我开始进行圣诞相关新品的宣传，这个时候宣传一般热度不会太高，反正先让用户知道我们已经开始出新品了，然后在8月9月也会持续预热。
9月的效果就好多了，用户活跃度高，且那些产品宣传会带来用户询盘。尽量多次触达用户。
2）红人提供的不错的图片或者视频。红人给的图一般质量很高，红人本身也有一定的影响力。
我们有一款产品，其实那款产品真的很普通，但就是红人给的返图有一种高级感，所以那个产品火了很长时间。
可能大多数情况下，人类是视觉动物。会被好看的东西吸引。
3）用户返图
4）我们自己的产品创作图或者视频，这个通常更受用户欢迎，真实，用户能见到产品的具体样子和效果，减少购买顾虑和决策时间。
5）帖子文案可以考虑 提问的形式
6）以前爆的产品图可以考虑在大促或者日常的时候，再发一次。多次触达用户，增加购买意愿，减少决策时间。
且有时候，之前发的产品图可能不火，但是过段时间再发一次，它就比较火了，互动比较高。客户之前不买不点击，可能那是目前购买需求不大，不是购买的时间段。
之前我们有一款产品，其它站点都爆了，就我们站点不爆。当时其他同事觉得可能我们站点用户比较独特吧。这款产品不是我们站点用户的菜。大概过了一两个月吧，这个产品开始陆续出单了，但不是爆的那种程度。
大概在2020年初，就是疫情刚开始的时候。那个时候不少商家都是被影响的。为了增加销售额，我就做了秒杀活动，其中一款产品就是上面提及的别的站点都爆了的产品，但我们站点没爆的产品。
秒杀活动上线没多久，用户就开始chua chua chua的下单了，出乎意料的是那个产品的出单很高，占了那场秒杀的很大份额。
此外，在每年的黑五，品牌日一些大促的时候，我也会把一些之前爆的产品，再来做促销卖，很有效果，可能经典就是经典吧，哈哈。
7）用户对已有产品的询盘内容或者站内搜索内容（宣传这款产品和类似产品）。
这种的宣传也是蛮有用的，说明用户有需求。有时可能你直接在社媒上发布一下，就有用户下单了。而且不用花广告费。
8）素人客户自己在群组里分享，这类的分享，通常会吸引其它的用户互动，并且快且强。素人背书，更真实。可以吸引其它潜在用户做决策和互动。
同样的群组分享内容，用户自己在群组里发布和我们用用户的图在群里发布，用户的活跃度完全不一样。所以我现在会定期邀请一些用户进入群组分享。
9）最重要的：你的群组是否有一项活动，它和你的产品相关，可以长期吸引用户的注意力，且这项活动可以玩个几年，也有不断的迭代空间，这个活动可以根据你的产品定制。
也可以考虑参考国内外同行的玩法，做一些迭代，创新。最好是当客户提到这个活动，客户第一反应想到的就是你。
这项活动的主要目的是提高销售额和复购率。参考同行和国内的一些玩法，适当创新，然后测试出适合自己的。这项很有用，可能会把你的复购率一下拉到50%以上甚至更高。
类目不同，玩法也不同。在站点活动策划这一块，关于借鉴国内的一些玩法这一版块，我之前做过盲盒的活动。
大概是这样的：就是产品价格比之前低，但是用户不知道他会收到的是哪个产品。这个活动很有效果，用户也还蛮激动的，有时这项活动一上线，当天的销售额就是这个月的最高销售额。
国内的一些营销玩法，可能对于我们来说已经没啥新意了，可以试试用在国外平台。或许会有不一样的效果。但是活动内容尽量不要太复杂，老外不一定能反应过来。
5.还可以做哪些动作可以进一步提高用户的活跃度？
对，免费赠送产品是一种，如何进一步提高用户对此活动的参与度？
和用户做朋友，和用户一起策划这个活动细节，提高用户体验感参与感，一起参与进来。让用户感受到，你的品牌是以用户为中心，你和用户一起做这个行业的这件事，不仅仅是一个卖货商家。而是一个有温度的品牌。
今年我们项目组对运营工作内容考核增加了“群组活跃度“这一项，而且是在淡季的时候增加的，在淡季的时候老外一般都度假去了。我们站点市场的用户是高冷且不差钱的那种。
没有法语区用户的热情，也不像英国用户那样喜欢撸羊毛，更没有拉美用户的高活跃度。
我们站点的用户通常购物习惯是这样的：如果这款产品不是我需要的，不是我想要的，那么即使你降价，给予很大的优惠，他们通常也不会像英国用户那样，喜欢撸羊毛买买买的。
群组活跃度的大幅度提升的拐点是我做了免费赠送产品这一项活动。也就是通过这个活动群组某单日活跃度接近50%。
因为这项活动，群组里的成员活跃度增加了不少，后面出现单日活跃度接近50%的次数也变多了，而且后面出现的活跃度50%，并不是由于我们群组做了活动啥的，而是就那么自然而然的活跃起来了。同时它也为品牌日的社媒活动奠定了基础。
大概流程是这样的：
1）在活动开始前先做了一个预告，我在群组里发布了帖子。
内容是：我们要举行XX比赛(这个比赛是和产品相关的，也就是需要用户晒产品使用情况)获奖者将会免费获得我们的一个产品，你们感兴趣嘛?
帖子刚发了一分钟这样，用户的反应特别激烈，就跟品牌日和黑五那样。帖子下面不断的显示：有用户在输入……
对，很多的赞很多的评论。
2）发现用户反应特别激烈，对活动很期待。
接着，我又发帖：对于获奖者，我们送它哪个产品，请你们帮我们选择。接着根据用户的反馈和活跃度，我在群组里又更新帖子：关于活动的日期我们定在什么时候。 这项活动的整个流程基本是和用户一起确定的。
3）活动有了大概的方向。
然后我就开始正式举办活动了。制定了活动规则：时间，奖品，参赛条件，获奖规则等。当时定了3个获奖名额：第一名免费获得产品。第二名和第三名是获得无门槛优惠券。
4）因为之前已经在群组里做了预告，而且活动细节也是基本和用户一起制定的。所以在发布活动帖子的时候，用户参与度特别高，不断有新帖子在群组里发布，也不断有用户申请加入群组。
在此期间我也通过其它渠道宣传了这个活动，比如：营销邮件，INS。同时，我也会邀请一些粘性不错的用户进入群组参赛。
哈哈，举办完这个活动，我也特别开心。用户也带给我很多的惊喜。
此外，你的slogan 也可以和用户一起定，用户是这个产品的体验者，它了解你这个产品的一些刚需的地方。
当在做一些关于品牌的一些决策的时候，也可以让用户参与决策，听听他们的想法。这样一来，客户也在陪着你的品牌一步步成长，它对你品牌了解很多。
其次，当群组的活跃度慢慢提高的时候，可以考虑进行鼓励计划。比如：选出每周的活跃用户（它给其它用户提供帮助,晒的图质量很高等），给予对方无门槛优惠券，或赠送小礼品，或者参与产品的测试。
还有就是群组以有的成员，邀请进来的新用户下单了，老用户和新用户均可获得无门槛优惠券，这样获客成本会降低些，且用户粘性也会高些。
最后，关于群组这一块，也可以考虑建一个产品的二手群组，让用户们自主进行交易，或者也可以针对用户群体和产品特性对群组进行细分。
6.如何进一步获得群组用户信息，促进成交？比如：邮箱
可以鼓励潜在用户在网站注册邮箱。 进行EDM营销。可以对用户进行群发邮件。进行EDM营销的工具有很多，可以选择适合自己的。
这里主要介绍mailchimp。
链接如下：https://us5.admin.mailchimp.com/
EDM营销的价值很大，它几乎是零成本，正常带来的销售额可以占整个站点的销售额20%-30%这样，带来的销售额有时相对于一个付费推广渠道了。
EDM的内容需要自己制作，需要做宣传图等。 那么这里可以用下这个工具：https://www.canva.com/
Canva做海报啥的，都比较快，里面有很多的素材。
那么EDM平时更新啥，更有利于用户记住你，且更有利于形成转化呢？
1）新品发布：出新品了，可以把产品及时的推送到用户面前。
2）流行趋势产品的发布，帮助用户做决策。
3）平时的折扣活动以及大促的活动。特别像品牌日以及黑五这样的大活动，注意发送节奏，比如：秒杀前提醒下用户啥的。
4）品牌的一些重大事件，让用户更了解你，增强用户粘性。
5）节假日以及一些其它节日 及时给予用户问候。周六周末可能通常都是流量和转化比较低的时候，如果我们平时的节假日就和用户保持友好亲密关系，那么这个会降低些。
今年我们的品牌日活动是在一个周末，所有站点都没达到项目组目标，只有我负责的站点，不但大幅度增长，而且超预期交付了销售额。
我大概分析了下销售额，我的40%左右的销售额都是来自EDM营销，这也是出乎我意料的，但我也是欣慰的，毕竟EDM是零成本的。
复盘的时候，有的站点的邮件打开率都不高。
我主要分析了下我这边：因为我这边平时会周末、节假日的时候会给用户问候，且也会在这个时间段做一些特别的促销，这个动作持续了很长时间，多数情况下周末的转化效果会好很多，甚至有时比平时的效果都好。
7.用户调查：mailchimp有调查功能，请见下图
点击surveys会出现这个界面
然后点击“Create Survey“，可以根据自己的需求进行设计。用户调查很重要，甚至它的反馈可能会比平时的促销邮件效果都好。
在做用户调查的邮件的时候，可以考虑在邮件里适当插入一些产品的图片和链接。
之前淡季的时候，我对用户进行了一次用户调查，本来是没有指望能带来转化的。但是结果，它表现的不错，还带来了转化，比促销邮件转化好。可能是这一封邮件更多的是在和用户交流，用户感受到我们对他们的在意。
不过，Mailchimp也会不断的更新
创始人的创业故事，且创始人在一些大节日通过邮件给予用户问候，比如：新年。
如果你的用户正好也是开店的，它们可能更会与你产生共鸣。等等其它的内容。可以根据的自己的实际需要来。
这项也很重要，创始人给予用户问候，会让客户感受到被重视，感受到品牌的温暖，用户也会更了解我们。同时我们也会收到用户的回复，用户的回复也让我们很感动
补充下EDM营销：它的发送时间以及标题也很重要。平时EDM营销的话，可以考虑下用户活跃度高的时间段，且EDM营销的工具Mailchimp它是有定时的功能的，你可以定一个时间段进行发送。
它在campaigns这个板块。如果你打算定时发送的话，那么在你邮件内容做好后，可以点击：Schedule，然后选择你想要发送的时间段就可以哈。请见下图：
EDM营销的标题也很重要，它会影响邮件的打开率，大家都了解的哈。
EDM营销也是独立站的一个重要的一部分。内容比较多。总之：它挺香的。几乎零成本。
我们会有销售额目标，通常销售额要是还差点才能达标的话，我通常会考虑下对用户进行EDM营销，拉升销售额。因为它的受众精准，且反馈快。通常这边发完营销邮件，那边销售额就上来了。哈哈。
最后：小品牌也是品牌，也有品牌日，小品牌也有溢价权。
经过三年的品牌日的活动策划，明显感觉到用户每一年在品牌日的活跃度都在不断提高，不论在购买上，还是在其它的地方，包括给我们的品牌间接的做宣传。
有的用户会期待品牌日的活动，甚至有时还没到品牌日，有的客户都会提前来问我们品牌日的相关信息。如果这个用户在群组问这个问题，算是间接且提前给我们增强品宣了，而且是素人直接给我们背书了。
品牌和用户一起成长，客户更了解你。
之前我们的网站做了更新，导致用户不能正常购买，然后用户及时反馈了我们，并且告知我们：网站更新了，现在不能买了，等你们弄好了 我再来买。对，就是这种被坚定的选择。这种感觉很不错。
这就是品牌，用户会一直跟着你，也会给你带来其它的用户。在和客户一起前行的时候，客户有时也会给我们带来很多的感动。
关于产品溢价：
即使你做的是垂直的产品，但你在做垂直产品的一些周边产品，你的定价可以提高。
如果你也是既有亚马逊，也有独立站。现在各方面的运营成本都较高，可能需要对产品涨价，亚马逊那边如果涨价的话，可能就会有影响。而独立站涨价的话，可能就会没啥影响。
以用户为中心，尽量给用户带来最好的体验，和用户做朋友。
之前由于物流成本上涨，当时项目组的建议是：在网站上给予用户2种快递方式选择，一个是选快的时间，用户收货时间会短，一个是选慢的时间，用户收货时间长，让用户自己选择。
由于我们是从国内发货的，本来我们相对于本土的商家在运输时间上没有优势。对于国内跨境卖家来说，对于国际物流我们应该可能一直也是被动的状态。
有的物流官方答应是：用户XX天内会收到货，但是实际上，有时候用户会接近一个月收到货，而且可能会丢件。所以我当时是直接在产品上加了20%+或者10%+的价格，然后尽量给用户好的体验。
然后下个月测下来，不但没有影响销售，反而提升了。有的市场的用户不缺钱，它们更在意用户体验。跨境的玩法很多，知识的更新也比较快。产品和用户不同，适用的方法也不同。
最后，谢谢你看完这篇分享呀。希望能够对你有帮助。还有很多不足之处，欢迎指正补充交流。
