5天课程大纲
第一天
优秀金牌客服的培养和沟通技巧的妙招
1、金牌客服的服务流程及必备能力；
2、优秀客户服务必须做好的5个维度；
3、如何提高客服沟通技巧；
如何提高客服询盘转化率
第二天
1、影响产品转化率的四大因素；
2、促进转化交易八步走；
第三天
客户服务管理沟通技巧及售前售后服务
1、客服管理沟通能力；
2、售前客服沟通能力；
3、售后客服沟通能力；
赢得客户服务客户分析
第 4 天
1、客户的真实需求是什么？
2、如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造80%的利润；
第五天
客户服务情绪管理和压力调节
1、负面情绪的伤害与矫正；
2.压力的定义和来源；
3、压力过大的危害与调节；
4、提高客户服务情绪管理能力。
